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POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – NEY PINTURAS

Última actualización: Junio de 2026

En NEY PINTURAS, nuestro pilar fundamental es el arte de servir. Por ello, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), establecemos lineamientos claros, justos y transparentes para los procesos de cambios, devoluciones y reembolsos de dinero de los productos adquiridos a través de nuestros canales digitales.

1. Reglas Generales para Cambios de Mercancía

Si el cliente desiste de su compra o desea cambiar un producto regular por motivos ajenos a la garantía (cambio de opinión, error en la elección por parte del usuario, etc.), se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Plazo Máximo: El cliente dispone de un término máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la entrega de la mercancía para solicitar el cambio.

  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse en óptimas condiciones de conservación y limpieza. Se permite que la lata o envase haya sido destapado únicamente con el fin de "verificar el color", pero es obligatorio que el contenido esté completo (lleno) y en el estado original en que salió de nuestro almacén. No se aceptarán productos contaminados, diluidos o alterados.

  • Costos de Envío: Los gastos de transporte asociados a la devolución y el nuevo envío por cambios de opinión correrán en su totalidad por cuenta del consumidor.

2. Excepción Absoluta: Mezclas Técnicas y Colores Preparados

De acuerdo con el artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor están exceptuados del derecho de retracto y cambios regulares.

  • Regla: Los colores solicitados bajo mezcla técnica personalizada NO tienen cambio ni derecho a reembolso de dinero, debido a que se preparan exclusivamente bajo pedido.

  • Error Humano de la Empresa: Si por razones atribuibles al equipo de NEY PINTURAS la mezcla técnica queda mal preparada o difiere del código/color exacto solicitado por el cliente, asumiremos la corrección total. En este caso, se repetirá la mezcla técnica sin ningún costo adicional para el cliente hasta hacer entrega del color correcto.

3. Errores en el Despacho

En NEY PINTURAS asumimos nuestra responsabilidad operativa. Si el cliente recibe un producto diferente al facturado (por ejemplo, un esmalte en lugar de una pintura epóxica debido a un error de bodega):

  • NEY PINTURAS asumirá el 100% de los costos de transporte necesarios para recoger el producto incorrecto en el domicilio del cliente y realizar la entrega inmediata de la mercancía correcta.

4. Procedimiento para el Reembolso de Dinero

En los casos específicos donde legalmente proceda la devolución total o parcial del dinero (por efectividad de garantía insubsanable o aplicación del Derecho de Retracto sobre productos de fábrica elegibles dentro de los 5 días hábiles correspondientes):

  • Modalidad de Pago: El reembolso se efectuará única y estrictamente en efectivo.

  • Plazo de Ejecución: Una vez aprobado el reintegro por nuestro departamento de facturación y verificado el estado de la mercancía, el dinero será devuelto en un plazo máximo de quince (15) días calendario. El titular de la compra podrá retirarlo en nuestro punto físico o acordar la entrega de mutuo acuerdo.

5. Canales de Atención para Trámites

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra área encargada adjuntando su soporte de compra o factura electrónica a través de: