Términos y condiciones de Ney Pinturas

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Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido al sitio web de NEY PINTURAS. Al navegar y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso y venta. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web.

1.1. Información General

El sitio web es operado por NEY PINTURAS, establecimiento comercial identificado con el NIT 80124390-1, con dirección física principal para notificaciones en la CALLE 11 # 26-71, Bogotá D.C., Colombia, y correo electrónico oficial: pintuartney@gmail.com.

1.2. Proceso de Compra a Distancia

Canal de Venta: Nuestro sitio web actúa como un catálogo digital. El usuario acepta que la selección de productos en la web redirigirá a la plataforma WhatsApp para consolidar el pedido, verificar inventario, acordar detalles de entrega y cerrar formalmente la venta mediante transferencia o el método de pago acordado.

1.3. Políticas de Envío y Entrega

Tiempos de Entrega: Los envíos dentro de la ciudad de Bogotá se realizarán en un plazo promedio de dos (2) días hábiles, contados a partir del momento en que se confirme y verifique el pago del pedido.
Costos de Envío: Para compras inferiores a $300.000 COP, el costo del transporte correrá por cuenta del cliente y será informado antes de cerrar la venta. Por compras mayores a $300.000 COP, el envío será completamente gratuito.

💰 2. Políticas de Reembolso, Retracto y Garantías

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se establecen las siguientes reglas para cambios, devoluciones y efectividad de garantías:

2.1. Derecho de Retracto y Excepciones (Colores Preparados)

Productos Cerrados de Fábrica: Para productos estándar cerrados de fábrica (como latas originales de Pintuland, RAN, Pintuco, Bler, Tito Pabón, Tonner, etc.), el consumidor dispone del Derecho de Retracto legal. Podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se devuelva en sus empaques originales, sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte para la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.
Excepción Legal Completa (Mezclas Técnicas Personalizadas): De acuerdo con el artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, los colores que los clientes manden a mezclar o preparar técnicamente a medida NO tienen cambio, devolución ni derecho a retracto bajo ninguna circunstancia, salvo por defectos de fabricación demostrables de la base.

2.2. Políticas de Garantías por Fabricante

Como distribuidora autorizada, NEY PINTURAS traslada las garantías directamente de los fabricantes bajo las siguientes condiciones:

Pintuco y Tito Pabón: Cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario por defectos de fabricación.
Pinturas Bler (Revisión Inmediata): Solo se aceptan reclamaciones por daños, averías visibles o productos faltantes al momento exacto de la entrega. Una vez recibido el producto a satisfacción por parte del cliente, no se aceptarán devoluciones ni reclamos por estos motivos.
Pinturas Tonner: La garantía por defectos de fabricación se maneja estrictamente sobre el lote del producto y requiere que la mercancía se encuentre en su estado original. Es obligatorio que el comprador haya seguido al pie de la letra las fichas técnicas de aplicación.

2.3. Coberturas y Exclusiones de la Garantía

Qué cubre: Defectos en los componentes de la pintura de fábrica (ej: falta de cubrimiento adecuado bajo dosificación técnica, desprendimiento por mala adherencia de la resina base o decoloración anormal en condiciones óptimas).
Qué NO cubre: Daños derivados de una mala preparación de la superficie, problemas preexistentes de humedad en las paredes, aplicación incorrecta del producto, manipulación errónea o dilución con disolventes no recomendados por la ficha técnica.
Costos de traslado: De acuerdo con la normatividad, los gastos de envío o transporte para tramitar la revisión técnica de una garantía corren por cuenta del consumidor.

🔐 3. Política de Tratamiento de Datos y Aviso de Privacidad

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013

En NEY PINTURAS los clientes son nuestra prioridad y nos tomamos muy en serio la protección de su información. Al escribirnos por WhatsApp, interactuar con nuestra web o realizar compras, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales bajo las siguientes finalidades:

Gestión Comercial: Procesar sus solicitudes, realizar la facturación legal aplicable y coordinar el despacho seguro de sus pedidos.
Servicio Postventa y Fidelización: Mantener un canal directo de atención para estar pendientes de las necesidades de los clientes que nos eligen, realizar seguimiento a sus proyectos y brindar soporte técnico.
Derechos del Titular: Como dueño de sus datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico: pintuartney@gmail.com.